Online Customer Service Representative - Mega Ponsel Indonesia

Mega Ponsel Indonesia membutuhkan seorang Online Customer Service Representative yang berdedikasi dan berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Barat. Di peran ini, Anda akan bertugas sebagai titik kontak pertama untuk pelanggan kami, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Anda akan menggunakan berbagai alat komunikasi seperti WhatsApp, Telegram, dan email untuk membantu pelanggan dalam memproses pesanan, mengatasi masalah, dan memberikan informasi produk. Dengan pengalaman dalam layanan pelanggan dan kemampuan komunikasi yang kuat, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Di Mega Ponsel Indonesia, kami adalah perusahaan yang berfokus pada penjualan dan layanan ponsel terkemuka di Indonesia. Dengan misi untuk memberikan produk dan layanan terbaik kepada pelanggan, kami terus berusaha untuk meningkatkan kualitas layanan kami. Sebagai Online Customer Service Representative, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, memastikan bahwa setiap interaksi mereka dengan kami berjalan lancar dan memuaskan.

Setiap hari, Anda akan menangani berbagai pertanyaan dan masalah pelanggan, memberikan solusi yang cepat dan efektif. Anda akan menggunakan sistem tiket kami, seperti Zendesk atau Freshdesk, untuk melacak dan mengelola setiap interaksi pelanggan. Dengan kemampuan analitis yang baik, Anda akan membantu tim kami dalam mengidentifikasi tren dan masalah yang sering muncul, sehingga kami dapat terus meningkatkan layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, Telegram, dan email.
• Memproses pesanan pelanggan dengan akurat dan efisien.
• Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan dengan jelas dan ramah.
• Melacak dan mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Mengidentifikasi tren dan masalah yang sering muncul untuk membantu tim dalam meningkatkan layanan.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dengan memberikan solusi cepat dan efektif.
• Membuat laporan harian tentang aktivitas layanan pelanggan.
• Menjaga komunikasi yang baik dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang baik untuk mengidentifikasi tren dan masalah.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk adalah nilai tambah.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, baik dalam lisan maupun tulisan.
• Kemampuan menggunakan alat komunikasi seperti WhatsApp, Telegram, dan email.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait