Customer Service Representative - Remote (Bali-Based)
Bergabunglah dengan Bill Gosling Outsourcing, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, saat kami memperluas tim dinamis kami di Bali! Kami mencari Customer Service Representatives yang bersemangat untuk memberikan dukungan luar biasa kepada klien internasional kami. Ini adalah kesempatan Anda untuk berkontribusi dalam tim yang berfokus pada kualitas layanan pelanggan.
Di Bill Gosling Outsourcing, Anda akan bekerja secara remote di Bali, dengan kantor pusat di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Di sini, Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Workspace untuk menyelesaikan tugas-tugas Anda sehari-hari. Kami menghargai inisiatif, komunikasi yang baik, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Membantu dalam memecahkan masalah pelanggan dengan tim internal kami.
- Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar kami.
- Membuat laporan harian tentang aktivitas pelanggan dan penanganan tiket.
- Mengikuti dan mematuhi semua prosedur operasional standar (SOP) perusahaan.
- Mengikuti pelatihan dan sertifikasi yang disediakan perusahaan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau call center.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan (misalnya, Customer Service Representative Certification).
- Memahami dasar-dasar CRM dan sistem tiket.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan klien internasional.
- Berpengalaman menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, atau sistem tiket lainnya.
- Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan.
- Berpengalaman menggunakan Google Workspace untuk komunikasi dan kolaborasi.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang